Planos de suporte, Marketplace e parceiros

Em uma frase

A questão de suporte descreve uma necessidade de atendimento e pede o plano mínimo que a cobre: a escada tem cinco degraus e cada um acrescenta algo ao anterior.

Os cinco planos, degrau a degrau

Segundo a página de planos da AWS, o Basic já inclui atendimento ao cliente e acesso às comunidades, documentação, o AWS Health com a visão da saúde dos serviços e um conjunto essencial de verificações do Trusted Advisor. O que ele não inclui é o chamado técnico, e esse é o corte que decide muitas questões.

O atendimento é organizado por severidade, da orientação geral até o sistema crítico fora do ar, com prazos de resposta menores quanto maior a severidade e mais alto o plano. Os valores exatos mudam com o tempo e ficam na página oficial de planos; para a prova basta reter a direção: mais severidade e plano mais alto significam resposta mais rápida.

O que é gratuito e o que é contratado

Antes de pagar por um plano existem caminhos sem custo. O AWS re:Post é a comunidade de perguntas e respostas. O Knowledge Center reúne respostas documentadas às dúvidas mais frequentes do suporte. A AWS Prescriptive Guidance reúne padrões, guias e roteiros escritos pela AWS para problemas recorrentes. Documentação, blogs e documentos técnicos também estão abertos a qualquer conta. Quando o enunciado insiste em custo zero, a resposta está nesse grupo.

Quando o plano é pago, o chamado técnico se abre no AWS Support Center, o console de atendimento da conta. Ele é o lugar do chamado, não um plano: a questão que pergunta onde abrir aponta para ele, a que pergunta qual contratar aponta para a escada dos cinco planos.

Do lado contratado, três nomes não se misturam. O AWS Professional Services é a consultoria da própria AWS dentro de um projeto do cliente. O AWS Partner Network reúne empresas de consultoria e de tecnologia credenciadas pela AWS, para quem prefere contratar um parceiro; entre elas estão os fornecedores independentes de software (ISV), que publicam produto, e os integradores de sistemas, que conduzem a implantação na casa do cliente. Ser parceiro rende treinamento e certificação, acesso a eventos e desconto por volume, e é isso que o enunciado descreve quando pergunta pelo benefício de entrar na rede. E o AWS Marketplace é o catálogo de software de terceiros pronto para implantar na conta, com a cobrança integrada à fatura da AWS.

Denunciar abuso

Existe um canal que não é suporte nem parceiro. A equipe de Trust and Safety da AWS recebe denúncia de abuso de recursos da nuvem, como spam, varredura de portas ou ataque partindo de um endereço da AWS. O enunciado que descreve tráfego malicioso vindo da AWS contra alguém de fora está pedindo esse canal, e não um plano de suporte nem o GuardDuty.

Capacitação

O exame também cita os programas de treinamento e certificação da AWS, com cursos digitais, treinamento presencial e a própria trilha de certificações. A pista no enunciado é formar pessoas, e não resolver um incidente nem comprar software: quando o pedido é capacitar a equipe, nenhum plano de suporte é a resposta.

Como responder o cenário

Comece perguntando se o pedido é atendimento, produto, empresa, projeto ou capacitação. Se é atendimento, suba a escada só até onde o enunciado exige: nada pago se a dúvida cabe na comunidade, Developer para desenvolvimento e teste, Business assim que aparece produção com suporte em tempo integral, Enterprise On-Ramp quando o texto pede acompanhamento mais próximo e Enterprise quando cita profissional designado ou carga crítica para o negócio. Se é produto, Marketplace. Se é empresa credenciada, Partner Network. Se é projeto conduzido pela AWS, Professional Services. E se é formar pessoas, os programas de treinamento e certificação.